「ジムの受付の仕事ってどんなの?」
上記でお悩みではありませんか?
今回はフィットネス業界に精通している筆者が、スポーツジムやフィットネスクラブの受付の仕事について解説します。
スポーツジムやフィットネスクラブの受付スタッフの仕事内容、どのような人がジムの受付スタッフに適正なのかをお話します。
「これからスポーツジムの受付の仕事をしてみたい!」という方は必見です。
ジムの受付スタッフとは?
ジムの受付スタッフは、スポーツジムやフィットネスクラブのフロントカウンターで働く仕事です。
仕事内容は多岐に渡りますが、主に会員の入退館の対応や各種手続きを行う仕事になります。
多くのスポーツジムやフィットネスクラブの8割の受付スタッフが女性で構成されており、男性の受付スタッフはやや少なめです。
またジムの『顔』となる存在なので、明るさと元気が求められます。
ジムの受付スタッフの仕事内容
スポーツジムやフィットネスクラブの受付スタッフの仕事内容について解説します。
受付スタッフの仕事内容は、トレーナーよりも多岐に渡り、複雑です。
ここではジムの受付スタッフが行う5つの仕事を紹介します。
- 会費の処理
- 入退館のチェックインとチェックアウト
- 入会の案内と退会の処理
- 電話応対
- 清掃業務
それでは順に解説していきます。
会費の処理
スポーツジムやフィットネスクラブの受付スタッフで、最も大変な業務が『会費の処理』です。
受付スタッフは「個々の会員の会費がしっかり引き落とされているか?」「予算通りに会費の徴収がされているか」などをチェックする必要があります。
未払いの会員に直接電話したり、ジムの来館時に未払いであることを伝える仕事になります。
入退場のチェックインとチェックアウト
会員の入退館のチェックインとチェックアウトをする仕事です。
会員カードを受け取り、システムに登録することで、入退館の履歴を取ります。
シンプルで簡単な仕事ですが、元気な挨拶と笑顔でお客さんを迎えることが大切です。
ジムの受付スタッフは第一印象が大切なので、ここで暗い顔で挨拶をしてしまうと、悪い印象を持たれてしまいます。
ジムそのもののサービス評価に繋がる大切な仕事です。
入会の案内と退会の処理
新規で入会するお客様と、ジムを退会する会員の手続きを行う仕事です。
難しい仕事ではありませんが、手続き方法やジムの料金サービスなどを一通り把握しておく必要があります。
また入会時に良い印象を与えることができれば、お客様の今後の来館頻度や継続率を伸ばすことが可能です。反対に新規入会の対応で印象を悪くしてしまうと、入会を逃してしまうこともあります。
入会時の案内は、お客様にとって『ジム全体のイメージ』に直結するので、非常に大切な仕事です。
電話応対
既存会員や入会・見学希望者からの電話応対をする仕事です。
ジムの営業時間やサービス内容について聞かれることが多いので、それらをしっかりと理解しておく必要があります。
また稀にクレームの電話を受け取ることもあります。丁寧で親切に対応しなければ、ジムのイメージが悪くなってしまうので、対応には注意が必要です。
清掃業務
スポーツジムやフィットネスクラブでの受付スタッフは、ジム内の清掃業務を行うこともあります。
清掃業務はジムの仕事の中でも、非常に大切な業務です。ジム内の清潔感が落ちるだけで、会員数が減少してしまうこともあります。
ちなみに筆者が務めていた大手フィットネスクラブでは、トレーナーがほぼ男性だったので、受付の女性スタッフが『女性ロッカー』や『女性トイレ』の清掃を行っていました。
ジムの受付スタッフに向いている人の特徴
スポーツジムやフィットネスクラブの受付スタッフに向いている人の特徴をお話しします。
ジム受付の仕事はサービス業の一種であるため、向き不向きがあるのも事実です。しっかりと自分がジム受付の仕事に適正があるかを判断して、就職を検討しましょう。
ジムの受付の仕事に向いている人の特徴は下記の5つです。
- 人との会話をするのが好きな人
- 人の話を聞くのが好きな人
- 大変な時でも笑顔を絶やさない人
- 気配りができる人
- フィットネスに興味がある人
人との会話が好きな人
とにかく人との会話が好きであることは、ジムの受付スタッフとして働くなら必須条件です。
ジムの受付スタッフは、そのスポーツジムやフィットネスクラブの『顔』です。
スポーツジムに入った時に一番最初に出会う人が受付スタッフであるため、ここでコミュニケーションを取れないスタッフだとジム自体の印象も悪くなってしまいます。
『どんな人とでも分け隔てなく話せるコミュニケーション能力』が求められます。
人の話を聞くのが好きな人
ジムの受付スタッフは「人の話をしっかりと聞く」という能力が求められる仕事です。
スポーツジムに通うお客さんの中には、人と話すのが大好きな人も大勢います。
常に一方的に話をしてくるお客さんも多いです。そんな人にも嫌な顔をせず、愛想良く対応する必要があります。
またクレーム対応をしなければならない場面も度々あります。クレーム対応の最重要ポイントは『聞くこと』です。
相手の話を最後まで聞かずに、こちらの意見を述べると、クレームを入れてきたお客さんは更に激怒してしまいます。
しっかりと話を最後まで聞き、相手の意見をしっかりと汲み取るコミュニケーション能力が求められます。
大変な時でも笑顔を絶やさない人
ジムの受付スタッフは、見た目以上に大変な仕事です。
会員さんとのコミュニケーションはもちろん、多種多様な事務処理を少人数でこなさなくてはなりません。
特に月末月初は、会費の徴収や入会手続きなど、多くの業務に追われることもあります。
しかしどんなに忙しくても、スポーツジムに来てくれたお客さんには笑顔で対応しなくてはなりません。
筆者が働いていたジムでも「忙しくなると急に対応が悪くなる受付スタッフ」がいました。やはりお客さんは、受付スタッフの対応をしっかりと見ているので、会員さんからの評価は最悪でした。
ジムの受付スタッフには『どんなに忙しくても、絶対に笑顔を絶やさない精神力』が求められます。
気配りができる人
気配りができる人は、ジムの受付スタッフに非常に向いている性格です。
スポーツジムやフィットネスクラブで働いていると、様々な出来事やトラブルが発生します。こういったトラブルが発生した際にも、周りの人への気配りをする必要があるのです。
どんな時にでも周りへの気配りを忘れずに、思いやりのある行動ができるスタッフは高く評価されます。
反対にどんなに事務処理能力に優れていても、周りへの気配りができない人は、会員さんや仲間からも評価されません。
ジムの受付スタッフになりたいなら転職エージェントを利用する
いざ「ジムの受付スタッフの仕事がしたい!」と思っても、求人がなければ就職すること自体ができません。
しかし残念なことに、スポーツジムやフィットネスクラブの受付スタッフの求人募集は少ないのが現実です。
そこで必ず転職エージェントの力を借りることをおすすめします。理由は「転職エージェントは、一般の求人募集にはない案件を持っているから」です。
そこでジムの受付スタッフを目指すなら『就職shop』を利用がおすすめ。
大手人材会社リクルートが運営しているだけでなく、若者の転職に強いので、ジムの受付スタッフに就職したい人にはピッタリです。
就職Shopまとめ
いかがでしたでしょうか?
今回は「スポーツジムやフィットネスクラブでの受付スタッフの仕事内容や適正」について解説しました。
ジムの受付スタッフは、コミュニケーション能力はもちろん、様々な業務を処理する能力が求められる仕事です。
これからジムの受付スタッフとして働くことを検討している方は、今回お話しした内容をぜひ参考にしてみてください。
また下記の記事では『スポーツジムのインストラクターの仕事』についても解説しています。ジムの受付スタッフを志している方も、同じ職場で働くインストラクターの仕事ですので、ぜひご一読ください。